卫生保健和医学一样，都是关于信息的。知情的会诊可以为患者节省大量的时间和金钱，他们可能会因为以后的自我诊断而损失。PSP4H正在与肯尼亚的诊所和药店合作，将咨询作为其核心服务的一部分进行营销，并说服更多的城市穷人在购买药品前咨询合格的临床医生。
自我诊断是一个关键的限制
肯尼亚的卫生保健在很大程度上受到捐赠资金的影响。目前有近300个正在进行的卫生项目，“政府”的卫生预算近一半由外部供资。尽管有这种补贴，医疗保健仍然是一个由不同优先事项和接入点的行动者组成的拼凑网络。因此，许多穷人把药店作为他们的第一个接触点。
2013年9月推出，PSP4H进行了重要的研究，以了解肯尼亚穷人为什么和如何获得卫生保健，发现许多人是自我诊断，并在没有征求建议的情况下购买药物。当这一诊断错误时，他们的症状往往恶化到紧急的程度，并伴有立即接受合格治疗的相关高昂费用。
总的来说，有一种普遍的心态认为花钱咨询是浪费钱。然而，从他们的年收入来看，许多穷人可以支付包括咨询服务在内的医疗保健费用。PSP4H的研究显示，有能力支付的人数接近50%。
质量是改变的关键
PSP4H的愿景是，药房和诊所提供更多的优质、负担得起的保健服务。它支持那些希望通过服务穷人来增加销售额的高潜力企业。特别是，该项目希望医疗保健提供商将咨询视为获得和留住客户的关键。一个高功能的市场系统将使药房和诊所在治疗质量和药品价格的基础上相互竞争。为了实现这一目标，PSP4H需要找到愿意测试低成本医疗保健真正市场规模的私营部门合作伙伴。
对概念的验证进行试点
2015年初，PSP4H与Viva Afya合作，后者是一家主要位于内罗毕人口密集地区的低成本私人医疗保健连锁诊所。尽管该公司雇佣了合格的临床医生，但他们的销售大部分来自药物而不是咨询。为了尝试改变这种模式，PSP4H商定了一项成本分担的营销试点，以影响更多贫困客户为咨询付费。Viva Afya将支付人事费用(75%)，而PSP4H将支付营销材料、推广活动和数据收集费用(25%)。新的测试策略是:
- 为客户提供推荐折扣，并为新客户提供免费咨询
- 向寻求咨询的家庭成员提供累进折扣。这鼓励了顾客的忠诚度，并加强了购买药品前咨询的行为
- 将咨询、毒品和实验室检测捆绑在一起。
该试点项目旨在向Viva Afya证明，有更多的人能够支付咨询费用。一旦实现，PSP4H将让公司在对每个市场测试进行成本效益分析后，自行支付营销费用。该项目还计划鼓励其他诊所通过分享结果来复制这一模式。
咨询增加了五分之一
在进行营销试点3个月后，Viva Afya参与的诊所的客户总数增加了17%，更重要的是，咨询次数增加了20%。PSP4H目前正与Viva Afya合作，对营销测试的成本和收入进行分析，以确定哪一项将更全面地推广到其全部14家诊所。
在进行市场营销试点的同时，PSP4H还将Viva Afya与开发其他扶贫商业模式的企业联系起来。这些公司包括为高质量药品建立共同品牌的公司，以及那些提供保险和健康储蓄产品以解决肯尼亚通常非正规就业的工薪穷人的现金流问题的公司。Viva Afya成为网络中第一批以共同品牌提供有质量保证的药物的公司之一，并为健康保险产品提供健康服务。这降低了消费者接受假药的风险，提高了公司的声誉，并通过批量购买药品增加了利润空间。PSP4H最初并没有计划让Viva Afya参与，但PSP4H看到了一个将各种干预措施的公司联系在一起的机会。该项目并没有完全遵循孤立的干预计划的细节，而是抓住机会实现了其医疗保健系统更好地服务于穷人的愿景。